“智慧改造”银行网点！广电运通打造智能设备与软件技术的场景化合集

走进邮政储蓄银行深圳南山科技园支行，惹人注意的是高科技智能终端设备，智能柜台、高速现金存款机、查询缴费机、存取款一体机等一字排开，客户可以随心所欲地玩转电子金融业务。这是邮储银行在广东地区推出的首家智慧银行网点。该网点地处深圳市南山区人流密集区域，“排队难”一直是该网点的“顽疾”，然而由广电运通(002152) 参与的智能化升级改造让其焕然一新。

广电运通参与邮储银行某智慧银行网点的智能柜台、高速现金存款机、国产操作系统存取款一体机等项目建设。

“以前到网点柜台办银行卡要取号排队、复印身份证，人多的时候还要排队。现在通过智能设备自助办理，几分钟就办好了。”刚刚办完业务的李先生深有感触。据了解，针对国内银行网点渠道的转型需求，广电运通还参与20多家银行的网点转型项目，提供智能自助设备、项目方案及咨询服务。

2017年是实施“十三五”规划的重要一年，也是供给侧结构性改革的深化之年，随着互联网金融浪潮和金融业转型改革趋势的发展，国内多家银行纷纷尝试向智慧银行转型，基于移动互联网、智能设备、人机交互技术等最新智能技术的运用，联合金融自助设备厂商对网点进行“智慧改造”，以便提升网点服务效率，满足客户日益多元化、个性化的金融需求。

网点发展趋势：客流量减少、柜台业务自助化、网点轻型化

物理网点一直是银行业务模式的核心，从开拓客户、服务客户、管理客户，从业务办理、理财产品、风险管控，以及相关的运营和管理流程无不围绕着网点进行。毕竟，线上业务模式先天存在着无法克服的客户“痛点”，物理网点有利于树立银行的品牌形象，进一步提升银行在客户心中的信用。

广电运通网点转型部相关人士分析指出，银行网点发展趋势主要表现在三个方面；一是网点客流量减少。随着互联网金融快速发展，银行网点普遍排长队的现象已经过去。未来到银行网点办业务的客户有三种：新客户、老年客户及办理在互联网、自助机具解决不了的业务的客户。二是柜台业务自助化。网点柜面早已不是承载银行服务的唯一渠道,非现金业务自助化、线上化成为银行“渠道谋变”的逻辑。三是网点轻型化。未来银行网点着重于低成本运营与寻求差异化竞争优势，主要承接获客、营销、复杂现金处理三大功能。

网点智能化方向：智能设备与软件技术的场景化合集

随着智能化技术的不断发展和成熟,传统的柜面和大堂服务都可被智能设备替代，未来网点智能化的方向是智能设备与软件技术的场景化合集。

目前，银行网点转型面临解决现金计数、现金计数与记账分离、事中监督与授权、多人共同完成业务的流程、纸质表单等五大难点。对此，广电运通网点转型部根据银行网点场景化需求构建创新型业务单元模式，利用智能化设备及高科技手段持续推动流程再造，实现金融服务的一站式便捷供给，帮助银行逐步实现柜台业务自助化、现金计数全机器化、现金记账自动化、业务表单电子化等目标。

位于珠海横琴区域的广州农商行智能体验店采用广电运通的智能设备。

比如，中国建设银行(601939) 深圳前海分行营业部“智慧网点”，通过采用广电运通研制的VTM远程视频银行项目方案，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，提供了以客户为中心的服务体验。而位于珠海横琴区域的广州农商行智能体验店采用广电运通研制的智能设备，实现开放式沙龙区和体验区相结合，提升网点客户体验。

近年来，伴随着智能金融科技的变革及应用，智慧银行网点愈来愈接近未来银行的形态。在此背景下，广电运通不断完善现金及非现产业链，围绕顾客的体验与个性化需求，推出一系列差异化的创新产品帮助银行实现转型升级。未来，作为推动银行业永续发展的促进者，广电运通将继续坚持自主创新，力争研发更多前沿的金融智能化设备，为智慧银行建设提供强大的技术支撑。

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